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Die Alternative zum Grossraumbüro
Grossraumbüros haben in der Öffentlichkeit keinen guten Ruf. Wer dort arbeitet, beschwert sich oft über zu viel Lärm und zu wenig Platz. Das sind wichtige Faktoren für produktives Arbeiten. Zwar ist beileibe nicht jedes Grossraumbüro unerträglich, doch Nachteile bei diesem Konzept sind nicht von der Hand zu weisen. Es gibt aber eine interessante Alternative zum klassischen Grossraumbüro: das Raum in Raum Büro. Continue reading “Die Alternative zum Grossraumbüro” »
Den Betrieb krisensicher übergeben
Unseren Betrieb habe ich von meinen Eltern übernommen. In der Zwischenzeit haben meine Frau und ich sehr viel Herzblut bei der Erweiterung der Produktion und der Eroberung neuer Märkte investiert. Unser Sohn hat seine betriebswirtschaftliche Ausbildung an der Universität in Zürich absolviert und arbeitet nach der Beendigung seit nunmehr sechs Jahren in unserem Betrieb. Nun denken wir daran, ihn die alleinverantwortliche Firmenleitung zu übertragen und unsere Rentenzeit zu geniessen. Wir wollen viel Zeit mit Reisen verbringen, was wir in den Arbeitsjahren naturgemäss kaum konnten. Doch meine Frau, die ebenfalls im Betrieb mitarbeitet, und ich wollten eine Firma übergeben, die für die Zukunft bestens gerüstet ist. Daher möchten wir vor dem ausscheiden aus dem aktiven Arbeitsleben gerade im Bereich des Maschinenparks einige zukunftsfähige Investitionen vornehmen. Wir haben diese Idee unserem Sohn bei einem gemeinsamen Essen mitgeteilt. Ich fühlte mich dabei in die Zeit vor etwa vierzig Jahren versetzt, als mein Vater mir den Betrieb übergab. Wie ich damals war auch unser Sohn gerührt. Natürlich hatte er mit einer solchen Entscheidung gerechnet, doch der frühe Zeitpunkt überraschte ihn. Auch unsere Entscheidung, das Unternehmen durch Investitionen zukunftsfähiger werden zu lassen, begrüsste er ausdrücklich. Wir hatten im Kollegenkreis vom Konstruktionsbüro der ORION Engineering AG gehört. Die Meinungen zu diesem Unternehmen waren allesamt positiv. Dabei wurden die kundenbezogenen Lösungen sowie die innovativen Ideen besonders gelobt. Unsere Idee war die weitgehende Automatisierung der Verpackungsabteilung und auch von Teilen der Fertigung. Wir nahmen mit der ORION Engineering AG Kontakt auf. Während der Gespräche, die sehr persönlich und auf unseren Betrieb bezogen geführt wurden, konnten wir den Eindruck gewinnen, dass hier schweizer Präzision und Kompetenz am Werke waren. Die präsentierten Lösungen bedeuteten eine erhebliche Vereinfachung in der Produktion bis zur Endfertigung, was aus betriebswirtschaftlicher Sicht für uns einen deutlichen Gewinn ausmachte. Jetzt arbeitet unser Unternehmen seit etwa sechs Monaten mit den neuen Maschinen. Wir sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Unsere Firma wird nunmehr in der dritten Generation durch unseren Sohn geführt. Die Unternehmensübergabe funktionierte völlig reibungslos. Auch unser Ziel, nunmehr schöne Reisen zu unternehmen, haben wir in die Tat umgesetzt. Wir sind mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden.
Was denken die Kunden über mich?
Nichts ist wichtiger als die Meinung des Kunden, denn diese kaufen schliesslich letztlich Produkte oder nehmen Dienstleistungen in Anspruch. Es ist aber eine Herausforderung, die ehrliche Meinungen von Kunden zu erfahren. Einige Unternehmen führen dazu Gewinnspiele mit Umfragen durch, in der Hoffnung, dass besonders viele Menschen sich dafür interessieren. Allerdings spielt hier der Datenschutz eine grosse Rolle. Nicht wenige möchten keine Angaben machen. Darüber hinaus sind einige auch nicht ehrlich, sondern machen einfach irgendwelche Angaben, um beim Gewinnspiel teilzunehmen.
Eine sehr viel präzisere Möglichkeit ist die Net Promoter Score. Durch professionell durchgeführte und anonyme Umfragen kann damit ganz genau festgestellt werden, was die Kunden über ein Unternehmen oder ein bestimmtes Produkt denken. Im Optimalfall wird eine solche Umfrage von einem neutralen Dritten durchgeführt, da die Kunden so nicht in ihren Angaben beeinflusst werden.
Ein grosser Vorteil der Net Promoter Score liegt in ihrer Einfachheit begründet. Statt komplizierter Tabellen ergibt sich am Ende ein einfacher Wert zwischen -100 und 100. Besonders aussagekräftig ist dieser Score, wenn ein Net Promoter Score sowohl vor als auch einige Zeit nach einer Marketingaktion oder einer Produktänderung durchgeführt wird. So erfahren Unternehmen sehr genau, ob bestimmte Massnahmen eher positive oder negative Auswirkungen hatten.
Greifbare Ergebnisse für Ihr Marketing
Das Marketing ist für jedes Unternehmen ein wichtiger Faktor, weshalb hier auch immer wieder Massnahmen ergriffen werden müssen. Trends wollen frühzeitig erkannt werden und er Kunde will abgeholt werden. Niemand kauft aus Mitleid, sondern nur, wenn ihm etwas wirklich gefällt. Doch wie erfahre ich, ob meine Massnahmen auch wirklich einen Effekt haben? Laufen nicht vielleicht alle Bemühungen ins Leere?
Eine einfache und doch wirkungsvolle Methode zur Auswirkung von Marketing ist die Net Promoter Score. Hier werden Kunden befragt, ob sie ein Produkt oder eine Dienstleistung einem Bekannten weiterempfehlen würden. Dafür wird eine Skala von 1-10 genutzt. Wer 9 oder 10 angibt, wird als Promoter gewertet, da es Angebote durch Mundpropaganda bewirbt. Er empfiehlt sie weiter. Wer 7 oder 8 angibt, ist noch unentschlossen und empfiehlt ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht unbedingt weiter. Werte von 6 oder niedriger stehen hingegen für Kunden, die nicht vollständig überzeugt werden konnten. Selbst wenn diese selbst ein Produkt weiterkaufen, so werden sie es eher nicht weiterempfehlen. Aus den Umfrageergebnissen ergibt sich letztlich ein Wert zwischen -100 und 100. Je höher der Wert, desto beliebter das Produkt, die Firma oder die Dienstleistung.
Wird eine solche Umfrage nun vor und nach einer bestimmten Massnahme durchgeführt, lässt sich sehr gut erkennen, wie sich diese tatsächlich auf den Kunden ausgewirkt hat. Ein Marktforschungsunternehmen hilft ihnen dabei, ihre eigene Net Promoter Score zu erhalten und dabei Ihre Marketingbemühungen zu optimieren.
