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Was denken die Kunden über mich?
Nichts ist wichtiger als die Meinung des Kunden, denn diese kaufen schliesslich letztlich Produkte oder nehmen Dienstleistungen in Anspruch. Es ist aber eine Herausforderung, die ehrliche Meinungen von Kunden zu erfahren. Einige Unternehmen führen dazu Gewinnspiele mit Umfragen durch, in der Hoffnung, dass besonders viele Menschen sich dafür interessieren. Allerdings spielt hier der Datenschutz eine grosse Rolle. Nicht wenige möchten keine Angaben machen. Darüber hinaus sind einige auch nicht ehrlich, sondern machen einfach irgendwelche Angaben, um beim Gewinnspiel teilzunehmen.
Eine sehr viel präzisere Möglichkeit ist die Net Promoter Score. Durch professionell durchgeführte und anonyme Umfragen kann damit ganz genau festgestellt werden, was die Kunden über ein Unternehmen oder ein bestimmtes Produkt denken. Im Optimalfall wird eine solche Umfrage von einem neutralen Dritten durchgeführt, da die Kunden so nicht in ihren Angaben beeinflusst werden.
Ein grosser Vorteil der Net Promoter Score liegt in ihrer Einfachheit begründet. Statt komplizierter Tabellen ergibt sich am Ende ein einfacher Wert zwischen -100 und 100. Besonders aussagekräftig ist dieser Score, wenn ein Net Promoter Score sowohl vor als auch einige Zeit nach einer Marketingaktion oder einer Produktänderung durchgeführt wird. So erfahren Unternehmen sehr genau, ob bestimmte Massnahmen eher positive oder negative Auswirkungen hatten.
Greifbare Ergebnisse für Ihr Marketing
Das Marketing ist für jedes Unternehmen ein wichtiger Faktor, weshalb hier auch immer wieder Massnahmen ergriffen werden müssen. Trends wollen frühzeitig erkannt werden und er Kunde will abgeholt werden. Niemand kauft aus Mitleid, sondern nur, wenn ihm etwas wirklich gefällt. Doch wie erfahre ich, ob meine Massnahmen auch wirklich einen Effekt haben? Laufen nicht vielleicht alle Bemühungen ins Leere?
Eine einfache und doch wirkungsvolle Methode zur Auswirkung von Marketing ist die Net Promoter Score. Hier werden Kunden befragt, ob sie ein Produkt oder eine Dienstleistung einem Bekannten weiterempfehlen würden. Dafür wird eine Skala von 1-10 genutzt. Wer 9 oder 10 angibt, wird als Promoter gewertet, da es Angebote durch Mundpropaganda bewirbt. Er empfiehlt sie weiter. Wer 7 oder 8 angibt, ist noch unentschlossen und empfiehlt ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht unbedingt weiter. Werte von 6 oder niedriger stehen hingegen für Kunden, die nicht vollständig überzeugt werden konnten. Selbst wenn diese selbst ein Produkt weiterkaufen, so werden sie es eher nicht weiterempfehlen. Aus den Umfrageergebnissen ergibt sich letztlich ein Wert zwischen -100 und 100. Je höher der Wert, desto beliebter das Produkt, die Firma oder die Dienstleistung.
Wird eine solche Umfrage nun vor und nach einer bestimmten Massnahme durchgeführt, lässt sich sehr gut erkennen, wie sich diese tatsächlich auf den Kunden ausgewirkt hat. Ein Marktforschungsunternehmen hilft ihnen dabei, ihre eigene Net Promoter Score zu erhalten und dabei Ihre Marketingbemühungen zu optimieren.
